315「10年試験」に敬意を表し、「ダブルチャンピオン」、一定のクリーンな品質、蓄積された経験

2020 年 NetEase Home 315 サービス調査、

リリースされるのは、業界全体のサービス品質に関するレポートカードだけではありません。

これは、家庭用家具ブランドの包括的なオンラインおよびオフラインのサービス レベルも反映しています。

店舗から e コマース、ディスプレイからショッピング ガイドに至るまでの体系的な調査を通じて、

国内外の家庭用家具ブランドのサービス品質をテストする「10 年試験」

「10 年にわたる偉大な試験」は、特別なノード 315 によっても証明されます。

繁栄し確立された製品とサービス

これは消費者に対するブランドの永遠の告白です。

注目を集めた NetEase 2020 Home Furnitureing 315 Service Survey は 2 か月間 (2019 年 12 月から 2020 年 1 月まで) 行われ、国内外の主要なバスルーム ブランドが参加し、広州、上海、北京、杭州、仏山などの多くの都市を訪問しました。この調査の中核テーマである「ホームサービスのロールモデルを探す」に焦点を当て、調査員はオンライン電子商取引とオフライン店舗チャネルから包括的な調査を実施し、オンラインとオフラインの消費の閉ループの開放を検討しました。

3月9日、2020年315ホームサービス調査報告書のバスルーム編が正式に発表され、Hengjieは国内外の著名な家具ブランドを抜き去り、「2020年315調査バスルーム部門総合スコアトップリスト」にランクインしました。 「2020年315調査」「浴室店舗サービストップリスト」の2大リストがトップの座を占め、10年間にわたるNetEase Home 315サービス調査のテストで「ダブルチャンピオン」となった。

オフライン ストア、Hengjie はより包括的なサービスを提供します

消費のアップグレードの時代において、ターミナルストアが消費者に優れた体験を提供したい場合、「たった 1 つのトリック」に頼ることはできず、あらゆる面で優れたパフォーマンスを発揮する必要があります。このオフライン店舗のサービス調査は、店舗の雰囲気、デザインサービス、商品説明、アフターポリシー、サービス姿勢、継続的なサービスの6つの観点から実施されており、これら6つの観点で優れたパフォーマンスを発揮するブランド店舗のみが評価されます。

調査中、調査チームはHengjieのエレガントでシンプルな店舗を訪問し、Hengjieのショッピングガイドに関する専門的で細心の注意を払った忍耐強い説明を聞き、Hengjieの「4時間の写真制作」やその他の効率的なサービス、および多くの素晴らしい継続的なアフターサービスを体験しました。サービス対策を講じて、Hengjie の全体的なオフライン サービス能力について深く素晴らしい経験をしました。

捜査員が現場で撮影した実際の写真

オンライン体験、Hengjie サービスの方が優れています

モバイル ネットワークの時代には、「速く、便利で、正確な」オンライン サービスを実現できる人が、消費者の支持を得る可能性が高くなります。このオンライン調査で、調査員は、Hengjie の WeChat 公開アカウントを検査する場合でも、Hengjie の Tmall 旗艦店から調査を開始する場合でも、Hengjie のオンライン チャネル情報の構築がより完全であり、消費者はこれら 2 つのチャネルから店舗の住所を直感的に照会できることを発見しました。

特に言及する価値があるのは、調査者が調査対象の都市の地元の店舗の住所と連絡先情報を問い合わせた場合、Hengjie のオンライン サービスは問い合わせ項目に対して「即時回答」を提供するだけでなく、調査員に正確な情報を提供することです。その結果、地域の店舗の住所や連絡先情報が直接得られ、消費者の実際のニーズを満たし、「ワンステップで物事が完了する」というこのオンライン サービス エクスペリエンスも調査チームから賞賛されました。

(ヘンJie WeChat カスタマー サービスは店舗情報を迅速に提供します)

品質に重点を置きブランドをさらに進化させましょう

専門的で効率的かつ体系的なサービスは、さまざまな時代の消費者のサービス ニーズに対する深い洞察と切り離すことができず、「鉄を鍛造するには自分の努力が必要」という品質の蓄積と切り離すことはできません。

Hengjie は常に、サービスを製品と同様に重要視してきました。そして、この「10 年間の試験」における Hengjie の結果は、簡単な成功など存在せず、すべては時間の経過とともに蓄積されるものであることを示しています。

サービスは製品に依存します。製品の品質がなければ、サービスの構築は Hengjie のインテリジェントな生産側から始まります。

Hengjie の発展の初期段階における単一のセラミック工場から、国際的に先進的なトンネルキルンの導入に至るまで、現在では 5 つの主要な生産カテゴリーに対応する完全なインテリジェント製造ベースを擁するまで、これらは製品の品​​質を保証するための優れた基盤を築きました。恒潔の製品。

「高いIQと高いEQを備えたスマートダブルQトイレ、業界を3.5L時代に導くスーパーサイクロントイレ、美しさと実用性を兼ね備えた木合金製バスキャビネットなど、“品質の良さ”がすべてです」 Hengjie のバスルーム製品の共通の背景色とラベル。

徹底した品質管理システムを確立することで、原材料の選択、原材料の検査、部品の検査、工程検査から完成品の検査に至るまで、生産プロセス全体を体系的に管理し、高品質な製品を確保するための厳格な内部管理基準を設けています。 。

現在、Hengjie は 5 つの主要な生産カテゴリーのインテリジェント製造拠点のレイアウトを実現しているだけでなく、より重要なことに、スマート バスルーム、セラミック衛生陶器、バスルーム キャビネット、シャワーなどのすべてのカテゴリーのバスルーム製品のインテリジェント製造においても実現しています。部屋や蛇口の金具など、これらが一体となってHengjieの高品質な製造システムを構成し、衛生陶器の新国産製品が消費者の信頼を獲得するための基礎となっています。

しかし、製品を真の消費者向け製品にするためには質の高い生活の一部をイノベーションから切り離すことはできません。

Hengjie では、イノベーションは R&D イノベーション プラットフォームに基づいた完全なシステムです。 Hengjie 実験室は、総計画面積が 4,000 平方メートルを超え、国家 CNAS 実験室、国家水効率実験室、ITS の「衛星計画」実験室など、多くの権威ある資格によって認められています。 -有名な外国の第三者試験機関。また、さまざまなカテゴリーの技術研究開発センターは、製品の品質を確保するために、新しい技術、新しい材料、新しいプロセスを着実に提供しています。 Hengjie の R&D およびイノベーション プラットフォームは、消費者が便利で快適で安全な質の高い生活を実現できるよう、約 1,000 件の中心となる衛生陶器の特許技術を生み出してきました。

「一生あなたのために」サービスをより心温まるものに

「十年試験」の背後にある Hengjie の評判は、Hengjie が「生涯を通じてあなたのために」というサービスの約束を果たし、サービス品質における継続的な革新の結果を証明するものでもありました。

全国に 3,000 を超えるサービス店舗を頼りに、Hengjie は消費者を中心とした 1350 サービス システムを確立し、継続的に改善してきました (1350 は「一生あなたのために」を意味します: 1 つの基準、3 つの満足度、5 つの管理、0 つの苦情) ）、プリセールス、セールス、アフターセールスのリンクをカバーし、プロセス全体を通じて消費者に安心のサービスを提供します。

スマート バスルームの時代において、Hengjie は製品革新の先駆者となっただけでなく、安全な消費の保証者でもあります。 Hengjie は厳格なインテリジェント製造技術と厳格な品質管理で中国のスマート バスルーム製造をリードしており、業界で初めてスマート トイレの「6 年間保証」という長期サービス契約を提案しています。この 6 年間の契約は Hengjie の自信です。製品の品質を向上させるとともに、消費者がより安心してスマートトイレを選択および購入できるようにします。

全国のユーザーが春節を満喫できるように、Hengjie は春節期間中のサービス体験を温かく保つために、2 年連続で「春節期間中 Hengjie サービスは閉鎖されません」活動を実施してきました。このアクティビティは永続的ですJie 何千人ものユーザーはさまざまな驚きと感動をもたらし、また消費者が Hengjie ブランドをより高く評価し、信頼するようになりました。

2020 年、疫病が突然発生しました。現在、Hengjieは疫病によってもたらされたユーザーサービスのニーズに細心の注意を払っています。流行防止期間中、すべての家族が家から出ることなくバスルーム製品を通常通りに使用できるようにするため、Hengjie は 10,000 人を超える Hengjie の専門サービス エンジニアを頼りに、全国の家庭ユーザー向けに「Hengjie Online - 浴室 24 時間リモート トラブルシューティング サービス」を開始しました。ブランド問わず。

Hengjie のこの思いやりのあるサービスは、開始するとすぐに全国の家庭ユーザーに歓迎され、Poly や Gemdale などの有名な不動産開発会社や大手建築資材からもサポートと反響を得ています。 Red Star Macalline や Easy Home などの家庭用家具会社も含まれます。

企業を構築するには 10 年かかり、ブランドを構築するには 100 年かかります。

「十年試験」で良い結果を達成することが Hengjie の最終的な目標ではありません。すべての消費者の国産製品に対する誇りと愛情に触れ、すべての中国人家族が質の高いバスルーム ライフを実現できるように支援することが Hengjie の粘り強さの原動力です。努力。

「品質」は 3.15 を尊重します

一日だけではありません

しかし、毎日です。

一生懸命働いて期待に応えましょう

本来の意図を行動し、実践してください。

Hengjie は今後もユーザーのニーズから出発していきます。

製品の品質に重点を置き、サービス機能を統合します。

より多くの消費者が質の高いバスルーム ライフを実現できるよう支援します。

(この記事は企業によって提供されています)