この一連の電話とテキスト メッセージのマーケティング手法を学び、セラミック タイルを販売できないと言える人がいるか見てみましょう。

多数のプロモーション広告の影響がコストの無駄の主な原因となっている現在、正確な電話と SMS マーケティングは販売業者にとって端末を獲得するための重要な魔法の武器となっています。しかし、消費者にとって、電話や SMS マーケティングは常にスパムまたは嫌がらせとみなされます。

このような市場環境において、消費者がスパムやハラスメントとみなさず、消費者の心に効果的に届くように、電話やテキスト メッセージのマーケティングを適切に行うにはどうすればよいでしょうか?

1

テレマーケティングに関する 14 の注意事項

1. 電話をかける前に十分な準備をしてください (心構え、ペン、紙、水の入ったグラス、リストなど)。

2. 電話をかけるときは、頭がすっきりしていて、熱心で、寛大で、フレンドリーで、誠実でなければなりません。

2. 要点を単刀直入に述べ、顧客の時間を無駄にしないようにします。顧客がどのような状況で電話に出たかわからないからです。顧客が忙しいときに、無駄なことをして時間を無駄にすると、怒りを買うことになります。

3. どんなに気分が悪くても、顧客に対して失礼なことは決してしないでください。

4. 電話をかけるときは、はっきりと、明確に、論理的に話す必要があり、不遜な態度をとらず、毅然とした態度で話す必要があります。

5. 電話をかけたら 10 秒以内に、その電話が顧客にどのようなメリットをもたらすかを顧客に理解してもらいます。

6. スピーチは焦点を絞り、重要な部分を強調してより力強く聞こえるようにする必要があります。

7. プロフェッショナルな態度で話し、力強く話し、適切なタイミングでユーモアを交え、心から笑い、ホストとゲストの間の緊張を和らげます。

8. あなたの製品が顧客に適していると絶対に信じ、製品の利点を詳細に顧客に紹介します。

9. 相手の名前を熱意を持って呼び、フレンドリーであるように見せます。

10. 特別な休日には、電話で祝福の言葉を伝えます。

11. あまり専門的ではない用語を使用し、「えー、これ、それでは」などを使用するようにしてください。

12. テキスト資料を一字一句読んで、台本を読む代弁者にならないように注意してください。

13. お客様がいつでも連絡できるように、お客様の名前、電話番号、店舗の住所を伝えます。

14. 電話を切る前に祝福の言葉を言うべきです。電話を切ることができるのは、顧客が電話を切った後です。

2

テレマーケティングの標準フレーズ テンプレート

テレマーケティングの具体的なプロセスは次のとおりです。

(1) 最初の電話

1. 見知らぬ人と電話をかける方法: ××さん/さん/上司!こんにちは！私は XX セラミックスの小さな王様です。今日は、XXX セラミックスのプロモーションを行っているので、ご自宅用のセラミック タイルをご注文いただきました。 （相手が「決まっている」と言ったら「お手数ですが」と言ってください。「未定」と言うならそのまま続けてください。） そうです、全国のメーカーが主催する当社のイベントに辿り着いたのです。共同プロモーション活動では、多くの製品が通常価格より 20% 以上安い工場直販価格でご利用いただけます。XXX 元以上の入金をすると、赤い封筒を引いたり、金の卵を砕いたりできます。プレゼントをもらう。私たちのイベントが始まりました。これは貴重な機会です。あと 2 日のうちにいつ来店されますか? (ご入店の際、メーカーより素敵なプレゼントを差し上げます)

2. 入店した顧客への電話の開始:××さん/上司/兄弟/姉妹!こんにちは！私は XX タイルの小さな王です、まだ私のことを覚えていますか?本日は良いお知らせをお伝えするためにお電話させていただきました。当店でご興味を持たれていた商品が、今回は×ではないことが判明しました。 ×元？今なら××元だけ！この商品以外にも、工場直販価格でお楽しみいただける商品を多数ご用意しております。イベント期間中は、赤い封筒を引いたり、金の卵を割ったり、レンガを購入すると賞金が待っています。たくさんの割引があるので、すぐにあなたのことを思い出しました。この機会を逃さないように願っています。この 2 日間、お店でお待ちしています。 (その後、需要を確認します。必要な場合は、来店時間を設定します。いつ来られるかわからない場合は、テキスト メッセージを押します。テキスト メッセージを使用して店舗に入ると、素敵なギフトを受け取ります。テキスト メッセージまたは WeChat を送信した後、再度フォローアップしてください)

最初の電話の後、いくつかの異なる質問があり、その具体的な回答方法は次のとおりです。

1. 活動の具体的な内容についてお聞きしますか？ （この質問をする顧客は、購入ニーズがある可能性が高くなります。実際に当社の優遇政策が以前よりもはるかに有利である場合は、活動の内容を直接述べた方がよいでしょう。メリットが十分に大きくない場合は、遠回しなテクニックで対応できます）
回答: そうです。活動を行うには、消費者に割引を提供する必要がありますよね。あなたの規模の大小に関係なく、これは私たちのメーカーの運営であり、忙しいスケジュールの時間を割いて来て、そこに来れば、あなたは良いお金を稼ぐことを保証します。割引はありません。お客様を失うだけでなく、私の性格に問題があると思われるでしょう。そう思いますか？そして、私たちのブランドの評判を聞いたことがあるはずですよね?いつも活動頻度が低いので、この機会に割引を利用してぜひ遊びに来てください！この時期を逃すと、どれくらい待たなければならないかわかりません。この一大イベントのチャンスを逃したくないのですが？

2. 出張中なので時間がなく、活動の激しさは気にしていません。 （このように回答した顧客は、比較的裕福な層であり、割引の有無をあまり気にしていないことを示しています。この回答からも、需要の可能性は比較的低いと判断できます。小さなことに常に少し貪欲です。そのような問題に対しては、まず褒めてから指導し、知らせるという戦略を採用できます。）
答え:わかりました、ありがとうございます。おそらく、氏は資金力があり、品質に非常にこだわる人でしょう。今回は時間がなくても構いませんが、メーカーが会社の x 周年を記念して、次のことを望んでいるということだけを伝えたいと思います。会社を継続的にサポートしてくれる新旧の顧客に感謝するため、当社は全国でこのような率直な××新旧顧客フィードバックイベントを初めて開催しました。また、あなたのようなハイエンド顧客向けに、フルセットも用意しています。より迅速かつ効率的に美しい家を建てるのに役立つ、測定、設計、舗装のガイダンス サービス。お時間がございましたら、ぜひご来店いただき、ご満足いただける商品がございます。また幸せな人生を送ってください！ (継続的なフォローアップは後日行われます)

3. 見てみましょう。私はその活動の激しさをあまり信じていません。
答え: 妹/兄弟!このイベントについてまだ疑問がありますか?あなたの懸念を教えていただけますか？今回の活動は全国を対象としたものであり、その強度と影響は特に大きいものです。 ×× セラミックスはセラミックタイル業界の費用対効果の王様です。中国でトップ10のセラミックタイルブランドを獲得することは不可能です。評判なんて冗談ですよね？そして、自分の信頼を危険にさらす必要はありません。時間を見つけてご覧になることをお勧めします。担当者を手配して、当社の製品とこのイベントの優遇政策について詳しくご説明します。ぜひお見逃しなく。

4. アクティビティが多すぎて興味がありません。 （まず、お客様にまだニーズがあるかどうかを判断する必要があります。ニーズがない場合は丁寧に対応を終了します。ニーズがある場合は、合理的な説明と比較を使用して説得できます。強い＞）
回答: 確かに、現在活動が非常に集中しているため、お客様が非常にうんざりしているのは事実ですが、そうは言っても、購入して比較するためには常に外に出なければならないので、それは悪いことではありませんこの機会にぜひ！さらに、これは当社のメーカーが開催する全国的なイベントであり、一流の有名メーカーが特別価格で直接供給するため、実質の割引と利益が得られます。賞金として金の卵ももらえるので、ぜひこの機会を逃さないでください。

⒌冗談めいた態度をとる。 （このようなお客様は面倒を探してくる退屈なタイプなので、丁寧に断ってください。ユーモアを持って接することもできます）
答え: 兄弟！あなたはとてもユーモアのある人ですね！当日は応援に来てみませんか？ 商品やイベントの優待施策などをご紹介します。 もしかしたら気に入った商品があるかもしれません。買って帰ると奥さんに良いものを買ったと褒められるかも！

⒍ 最安値を直接教えてください。それ以上は言わないでください！ （このタイプの顧客は比較的直接的なタイプなので、直接対応しましょう。まず褒めてから、できるだけ割引額を説明し、今回は非常にお買い得であることを教え続けます。たくさんのお金。」）
答え: 妹/兄弟!あなたはとても陽気な人だと聞いていますので、実を言うと、今回の割引は間違いなく過去最安値です（アクティビティの×特典ポイントについてお話します）。これを見逃さないことをお勧めします。私も非常に単純な人間なので、時間を決めて見に行ってみてはいかがでしょうか。

7. 度重なる嫌がらせに嫌悪感を感じます。
回答 1: ご迷惑をおかけして申し訳ありませんが、これは工場主導による全国的な共同プロモーションです。他に意図はありません。アクティビティ、お得な割引、装飾が必要な場合は、このような低価格で良い製品を購入するのは簡単ではないため、この貴重な機会を逃さないことを願っています。本当に必要がない場合は、お手数をおかけして申し訳ありません。私もあなたに幸せな人生を送ってほしいと願っています！
回答 2: ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。このイベントの割引は非常に大きく、時間も限られているため、この割引を実施することをお知らせしていませんでした。潜在的なお客様には、以前のカスタマー サービス スタッフがお客様の情報を記載する際に間違いを犯した可能性があることを繰り返しお伝えしたいと思います。この件については大変申し訳なく思っており、皆様の幸せな生活をお祈りしております。